Cobertura y costo de despacho

La cobertura principal comprende La Serena y Coquimbo. Otros sectores o comunas se evalúan según distancia, volumen y programación disponible.

El costo de despacho se informará y confirmará antes de solicitar el pago. Puede variar según sector, volumen, peso, acceso y condiciones especiales. El cliente verá o recibirá un resumen con productos, despacho y total final antes de pagar.

Rutas y horarios referenciales

Las ventanas son referenciales. La asignación depende de la hora de ingreso, disponibilidad, sector, tráfico, volumen y capacidad de la ruta.

Confirmación y programación

Un pedido no queda programado automáticamente al enviar el checkout. EVAL revisará productos, dirección, cobertura, costo y ruta, y comunicará la confirmación por el medio de contacto registrado.

No realices una transferencia antes de recibir esa confirmación. Si no es posible cumplir la ruta solicitada, se propondrá otra ventana, retiro coordinado o cancelación sin cargo antes del pago.

Retiro coordinado

El retiro se realiza en Brasil 401, La Serena, únicamente después de recibir la confirmación de que el pedido está preparado. No corresponde a atención espontánea de sala de venta.

La persona que retira debe indicar el nombre o número de pedido. EVAL podrá solicitar una verificación razonable si retira un tercero.

Dirección y recepción

El cliente debe entregar una dirección correcta, sector, referencia, teléfono disponible y restricciones de acceso relevantes. También debe procurar que una persona pueda recibir durante la ventana coordinada.

Si el error de dirección, ausencia o acceso imposible impide la entrega, EVAL informará las alternativas y cualquier costo razonable de reprogramación antes de realizar un nuevo intento.

Recepción e incidencias

Al recibir, revisa externamente la cantidad de bultos y daños visibles. Si detectas faltantes, un producto equivocado o daños, deja constancia cuando sea posible y contáctanos indicando número de pedido, SKU, cantidad y fotografías.

Una revisión posterior sigue siendo posible conforme a la garantía y derechos aplicables; informar pronto ayuda a verificar la ruta y resolver con mayor rapidez.

Retrasos y reprogramaciones

Tráfico, accidentes, clima, fallas de transporte, restricciones de acceso u otros hechos fuera del control razonable pueden alterar una ruta. EVAL comunicará el atraso relevante y propondrá una nueva coordinación cuando sea necesario.

Estas situaciones no eliminan los derechos legales del cliente. Los reclamos pueden enviarse a contacto@evaldistribuidora.cl o al WhatsApp +56 9 3568 7774.