Compra informada y protección al cliente

Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo solicitar retracto, garantía legal, cambio por error de entrega o reembolso, según el tipo de compra y la normativa chilena aplicable.

Última actualización: julio de 2026

Derecho a retracto en compras online

Cuando la compra sea realizada por un consumidor y el derecho resulte aplicable, puede comunicar su retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Si EVAL no hubiera enviado la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo podrá extenderse a 90 días.

Para solicitarlo, escribe a contacto@evaldistribuidora.cl o al WhatsApp +56 9 3568 7774, indicando número de pedido, producto, fecha de recepción y medio de contacto.

Condición y devolución del producto

El consumidor puede inspeccionar el producto de forma razonable. Para ejercer retracto, debe devolverlo con sus elementos, accesorios y embalajes disponibles, sin un uso que exceda la revisión necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

EVAL informará el punto, horario o modalidad de devolución. Los costos y responsabilidades se aplicarán según la causa, el tipo de solicitud y la normativa vigente.

Exclusiones legales al retracto

El retracto solo podrá excluirse en las categorías autorizadas por la ley, como ciertos productos personalizados, bienes que se deterioran o caducan rápidamente, bienes usados más allá de su inspección o productos sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.

Si un producto se encuentra legalmente excluido, la ficha y el checkout deberán informarlo de manera inequívoca, destacada y antes del pago, mencionando expresamente el derecho a retracto. Esta exclusión no limita la garantía legal por defectos.

Garantía legal por productos defectuosos

Si un producto nuevo presenta fallas, no cumple las características informadas, le faltan piezas o no sirve naturalmente para el uso al que está destinado, el consumidor cuenta con 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal.

Dentro de ese plazo puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. EVAL no impondrá una alternativa distinta de la elegida por el consumidor cuando se cumplan los requisitos legales.

Producto equivocado, incompleto o dañado

Si el pedido llega con un producto distinto, una cantidad faltante o daños visibles, contáctanos tan pronto como sea posible e incluye número de pedido, SKU, cantidad afectada y fotografías que permitan revisar el caso.

La revisión o las fotografías ayudan a agilizar la solución, pero no sustituyen ni restringen los derechos legales que correspondan.

Forma y plazo del reembolso

Una vez aceptado el retracto o la devolución del dinero, EVAL gestionará el reembolso por un medio acordado y sin descuentos improcedentes. Cuando se trate de retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará a la brevedad y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación.

Para prevenir errores o fraude, EVAL podrá solicitar los datos razonablemente necesarios para identificar al comprador y el medio de reembolso.

Compras comerciales y atención

Los derechos de esta política se aplican cuando la operación reúne los requisitos de una relación de consumo. Las compras realizadas para reventa o dentro de una actividad comercial podrán regirse además por las condiciones expresamente acordadas entre las partes.

Esta distinción nunca se utilizará para desconocer derechos irrenunciables de un consumidor.

Canal de atención

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Escríbenos a contacto@evaldistribuidora.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 3568 7774.

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